Sentti – kulutusseurantapalvelu
Tervetuloa käyttämään Seinäjoen Energian Sentti-palvelua!
Sentti on Seinäjoen Energian asiakkaille tarkoitettu sähköinen asiointipalvelu.
Sentissä voit tarkastella omia sähkön tai kaukolämmön kulutustietojasi tunti-, päivä-, viikko-, kuukausi- tai vuosikohtaisesti. Voit myös selata laskuhistoriaasi ja tarkastella omia sopimustietojasi.
Sähkönmyynnin tiedot löytyvät omasta Sentti-palvelustaan ja verkon sekä kaukolämmön omastaan.
Uusi käyttäjä
Sentti-palvelun käyttöönottaminen edellyttää palveluun rekisteröitymistä. Rekisteröityminen tapahtuu kirjautumissivulta Luo käyttäjä -painikkeesta.
Rekisteröitymiseen tarvitset sähköpostiosoitteen ja itse luotavan salasanan. Muut tarvittavat tiedot ovat:
- asiakasnumero
- käyttöpaikkatunnus (sähkö 18 merkkiä, kaukolämpö 7 merkkiä)
Molemmat tiedot löydät sopimusvahvistukselta tai viimeisimmältä laskultasi.
Mikäli et tiedä toista tai kumpaakaan, saat tilattua molemmat sähköpostitse kohdasta ’unohtunut asiakasnumero ja/tai Käyttöpaikkatunnus?’. Tietojen tulee vastata asiakastiedoissamme olevia tietoja ja puhelinnumeron tulee olla +358-alkuinen.
Tietojen antamisen jälkeen saat sähköpostiin vahvistuslinkin. Vahvistuksen jälkeen pääset käyttämään palvelua.
Kirjautuminen
Palveluun kirjaudutaan syöttämällä oma käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) sekä salasana niille tarkoitettuihin kenttiin. Jos olet unohtanut salasanasi, voit lähettää salasanan uusimislinkin sähköpostiisi kohdasta ‘Salasana unohtunut?’
Uloskirjautuminen, salasanan vaihto ja kielivaihtoehdot
Palvelusta uloskirjautuminen tapahtuu painamalla oikeasta yläreunasta omaa asiakkuuden nimeä tai asiakasnumeroa, jolloin avautuvasta valikosta voi valita uloskirjautumisen. Salasanan vaihto onnistuu samasta valikosta uloskirjautumisen yläpuolelta. Palvelu on saatavissa kahdella eri kielellä (suomi FI ja englanti EN). Kielen voit valita lipun kuvaa painamalla.
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos sinulla on ongelmia palvelun käytössä tai tarvitset siinä opastusta.
Usein kysyttyä Sentti-palveluista
Mistä löydän asiakasnumeroni ja käyttöpaikkatunnukseni?
Asiakasnumeron ja käyttöpaikkatunnuksen löydät sopimusvahvistukselta tai viimeisimmältä laskultasi. Voit tiedustella näitä myös asiakaspalvelustamme sähköpostitse asiakaspalvelu@sen.fi, soittamalla numeroon 0203 35 000 tai nettisivujemme chatissa.
En saa tilattua käyttöpaikkatunnusta tai muita rekisteröitymiseen tarvittavia tietoja?
Tarkista, että puhelinnumero alkaa +358 eikä sisällä välilyöntejä. Voi myös olla, että sähköpostiosoite tai puhelinnumero ei vastaa asiakastietojamme. Ole tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@sen.fi, soittamalla numeroon 0203 35 000 tai nettisivujemme chatissa.
En pääse kirjautumaan Sentti-palveluun, mistä se johtuu?
Sähköpostiosoitteen tulee olla täsmälleen samassa muodossa kuin rekisteröityessä eli isot tai pienet kirjaimet tulee olla oikein. Jos salasana on unohtunut, voit tilata uusimislinkin sähköpostiisi kirjautumissivulta löytyvän linkin kautta. Jos et ole varma käyttäjätunnuksestasi tai salasanasi uusiminen ei onnistu, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Miksi palvelussa ei näy aina uusia kulutustietoja?
Toisinaan mittaustietojen saamisessa on viivettä ja sen takia kulutustiedot päivittyvät palveluihin myöhemmin.
Miksi en näe mittaustietoja vartin mittausjaksoissa, vaikka minulla on uusi mittari?
Sentti -palvelussa mittaustiedot näkyvät tunnin mittausjaksoissa. Jos verkkoyhtiösi on vaihtanut mittarin mittausjakson varttiin, voit seurata varttimittaustietoja Datahubin asiakasportaalista.
Miksi tuotannon määrä eroaa paneelien laitteiston näytöllä ja Sentti -palvelussa?
Aurinkopaneelien kokonaistuotannon määrän näet laitteiston näytöltä tai laitetoimittajasi omasta palvelusta. Tuotettu sähkö, jota itse et saa kulutettua, on ylijäämäsähköä ja sen määrää voit seurata Sentti-palvelusta.
Mitä tarkoittaa pientuotannon netotus ja miten se näkyy Sentti-palvelun kulutus- ja tuotantotiedoissa?
Pientuotannon netotus tarkoittaa sitä, että saman mittausjakson aikana tuotettu sähkö ja kulutettu sähkö lasketaan yhteen. Nykyään lähes kaikissa pientuotantokohteissa on käytössä varttimittaus ja varttinetotus.
Senttipalvelussa kulutus- ja tuotantotiedot näkyvät vartin sijasta tunneittain, joten on mahdollista, että palvelussa näkyy saman tunnin aikana sekä kulutusta, että tuotantoa. Tämä johtuu siitä, että tunti pitää sisällään neljä vartin mittausjaksoa, joissa netotus on tehty.
Netotuslaskenta tapahtuu Fingridin Datahub -palvelussa ja Datahubin asiakasportaalista voit seurata varttinetotustietoja.