Monipuolista asiakkaiden auttamista

Seinäjoelle Lapualta kotiutunut Ella Luoma on työskennellyt kesästä lähtien Seinäjoen Energian asiakaspalvelussa. Seinäjoen Energia tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia työssäoppimiseen ja harjoitteluihin.

Nimi hämää. Ei olisi Ella Luoma ikinä uskonut, kuinka monipuolista työtä ja ihmisten palvelemista Seinäjoen Energian asiakaspalvelussa kohtaa. Hän kuvitteli, että päivät täyttyvät sähkölaskujen ja sähkösopimusten selvittelemistä.

– Tämä on ollut aivan erilaista, kuin mitä odotin. Jokainen päivä on tuonut mukanaan uusia asioita, joista saa ottaa selvää ja siten auttaa asiakkaita.

Ella opiskelee Seinäjoen ammattikorkeakoulussa kolmatta vuotta. Seinäjoen Energialle Ella päätyi kesätöihin kesällä 2022, ja samalla hän on suorittanut opintoihin kuuluvan harjoittelujakson. Aiemmin hän on työskennellyt kesäisin kotiseudullaan Lapualla tilitoimistossa sekä tilahuoltajana.

– Näin avoimen kesätyöpaikan verkon hakusivustolla ja päätin laittaa muutaman minuutin pituisen videohakemuksen menemään.

Kohtaamisia linjoilla ja kasvotusten

Eniten Ellaa miellytti asiakaspalvelun monimuotoisuus.

– Olen vastannut puheluihin, sähköposteihin sekä tavannut ihmisiä toimitalon aulan infossa kasvotusten. Sen lisäksi olen ollut mukana tapahtumissa sekä tehnyt some-päivityksiä.

Kun Ellalla ei ollut aiemmin asiakaspalvelusta kokemusta, hän ei oikein osannut mieltää, mihin suuntautuu reilun puolentoista vuoden päästä valmistuttuaan tradenomiksi.

– Tämä on ainakin vahvistanut sitä, että on ollut kiva tavata asiakkaita. Voisin kuvitella olevani asiakaspalvelutehtävissä valmistumiseni jälkeen.

– Ilokseni sain tietää, että saan jatkaa asiakaspalvelussa vielä vuoden vaihteeseen, vaikka varsinainen harjoittelujakso oli lokakuuhun saakka. Paluu koulun penkille koittaa sitten tammikuussa 2023.

Seinäjoen Energialla on pitkä kokemus kesätyöntekijöiden ja harjoittelijoiden palkkaamisesta ja näiden työhön perehdyttämisestä. Ellan mielestä työyhteisöön oli helppo tulla ja vaihteleviin asiakaspalvelun työtehtäviin hyvän perehdytyksen jälkeen turvallista tarttua.

– Eri ihmiset ovat erikoistuneet eri asioihin ja olen saanut heiltä apua, neuvoja ja kannustusta.

Seinäjoen Energialla on tarvetta monenlaisille harjoittelijoille käytännössä ympäri vuoden.

– Monet meillä harjoittelun suorittaneista ovat jatkaneet tuntityöntekijöinä harjoittelujakson jälkeen, ja osa on löytänyt myös pysyvän työpaikan meiltä valmistuttuaan, asiakaspalveluesimies Irene Mullola muistuttaa.

Esimerkkejä työssä oppijoista, harjoittelijoista ja lopputöiden tekijöistä Seinäjoen Energialla:

Ammatillinen koulutus

• Automaatioasentaja, sähkö- ja automaatioalan perustutkinto
• Sähköasentaja, sähkö- ja automaatioalan perustutkinto
• Putkiasentaja, talotekniikan perustutkinto
• Taloushallinnon ammattitutkinto

Ammattikorkeakoulu

• Tradenomi, liiketalous
• Tradenomi, taloushallinto
• Tradenomi, henkilöstöhallinto
• Insinööri, energiatekniikka
• Insinööri, ympäristö- ja energiatekniikka
• Insinööri, koneautomaatio
• Insinööri, sähkötekniikka

Yliopisto

• Diplomi-insinööri, sähkövoimatekniikka
• Diplomi-insinööri, energiatekniikka
• Diplomi-insinööri, prosessi- ja ympäristötekniikka
• Kauppatieteiden maisteri

Artikkeli on julkaistu Virtaa-asiakaslehden numerossa 2/2022. Tutustu lehteen täällä.